Отслеживание времени разрешения заявок в службу поддержки и отслеживания удовлетворенности
=AVERAGEIFS($C$2:$C$100,E2,$D$2:$D$100,F2) & " Avg Resolution Time (Hours)" & " | " & IF(G2>=4,"High Satisfaction",IF(G2>=3,"Medium Satisfaction","Low Satisfaction"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
Руководство
Этот инструмент Excel рассчитывает среднее время разрешения заявки в службу поддержки клиентов по каждому каналу (электронная почта, чат, телефон) и сегментирует показатели удовлетворенности на высокие, средние и низкие уровни, используя вложенные функции ЕСЛИ.Функция AVERAGEIFS вычисляет среднее время решения для каждого приоритета заявки (высокий, средний, низкий), а формула уровня удовлетворенности классифицирует баллы CSAT (по шкале от 1 до 5) для выявления пробелов в качестве поддержки.Он отслеживает более 100 заявок в службу поддержки, интегрируется с экспортом программного обеспечения службы поддержки (Zendesk, Intercom) и использует условное форматирование для выделения высокоприоритетных заявок с длительным временем разрешения.Идеально подходит для аналитиков данных службы поддержки клиентов. Оно сокращает время отслеживания обращений на 65 % и помогает группам поддержки повысить эффективность решения проблем и удовлетворенность клиентов.