Tempo de resolução de tickets de suporte ao cliente e rastreador de satisfação
=AVERAGEIFS($C$2:$C$100,E2,$D$2:$D$100,F2) & " Avg Resolution Time (Hours)" & " | " & IF(G2>=4,"High Satisfaction",IF(G2>=3,"Medium Satisfaction","Low Satisfaction"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
Guia Profissional
Esta ferramenta Excel calcula o tempo médio de resolução de tickets de suporte ao cliente por canal (e-mail, chat, telefone) e segmenta as pontuações de satisfação em níveis alto/médio/baixo usando funções IF aninhadas.A função AVERAGEIFS calcula o tempo médio de resolução para cada prioridade de ticket (alta, média, baixa), enquanto a fórmula do nível de satisfação categoriza as pontuações CSAT (escala de 1 a 5) para identificar lacunas na qualidade do suporte.Ele rastreia mais de 100 tickets de suporte, integra-se com exportações de software de helpdesk (Zendesk, Intercom) e usa formatação condicional para destacar tickets de alta prioridade com longos tempos de resolução.Ideal para analistas de dados de suporte ao cliente, reduz o tempo de rastreamento de tickets em 65% e ajuda as equipes de suporte a melhorar a eficiência da resolução e a satisfação do cliente.