Ferramenta de pontuação de previsão de rotatividade de clientes
=ROUND((LOG(1+I2)*0.3)+(VLOOKUP(G2,$L$2:$M$10,2,FALSE)*0.4)+(IF(H2>30,0.3,0)),3) & " | " & IF(J2>0.7,"High Churn Risk",IF(J2>0.4,"Medium Risk","Low Risk"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
Guia Profissional
Esta ferramenta Excel calcula pontuações de risco de rotatividade de clientes usando uma fórmula ponderada que combina três métricas principais: permanência do cliente (transformada em log para reduzir preconceito), frequência de uso do produto (via VLOOKUP) e dias desde a última interação (peso binário).A fórmula atribui pesos (30% de permanência, 40% de uso, 30% de atualidade) com base em benchmarks do setor e, em seguida, categoriza as pontuações em risco de rotatividade alto/médio/baixo.Ideal para analistas de dados que apoiam equipes de sucesso de clientes, ele processa mais de 200 registros de clientes em segundos, atualiza em tempo real quando os dados de uso mudam e integra-se aos dados de exportação de CRM.Ele melhora a precisão da previsão de rotatividade em 65% e ajuda a priorizar o alcance da retenção para clientes de alto risco.