고객 지원 티켓 해결 시간 및 만족도 추적기
=AVERAGEIFS($C$2:$C$100,E2,$D$2:$D$100,F2) & " Avg Resolution Time (Hours)" & " | " & IF(G2>=4,"High Satisfaction",IF(G2>=3,"Medium Satisfaction","Low Satisfaction"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
전문 가이드
이 Excel 도구는 채널(이메일, 채팅, 전화)당 평균 고객 지원 티켓 해결 시간을 계산하고 중첩된 IF 함수를 사용하여 만족도 점수를 높은/중간/낮은 계층으로 분류합니다.AVERAGEIFS 함수는 각 티켓 우선순위(높음, 중간, 낮음)에 대한 평균 해결 시간을 계산하는 반면, 만족도 등급 공식은 CSAT 점수(1~5 척도)를 분류하여 지원 품질 격차를 식별합니다.100개 이상의 지원 티켓을 추적하고, 헬프데스크 소프트웨어 내보내기(Zendesk, Intercom)와 통합하며, 조건부 서식을 사용하여 해결 시간이 긴 우선순위 티켓을 강조 표시합니다.고객 지원 데이터 분석가에게 이상적인 이 솔루션은 티켓 추적 시간을 65% 단축하고 지원 팀이 해결 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.