カスタマー サポート チケットの解決時間と満足度の追跡
=AVERAGEIFS($C$2:$C$100,E2,$D$2:$D$100,F2) & " Avg Resolution Time (Hours)" & " | " & IF(G2>=4,"High Satisfaction",IF(G2>=3,"Medium Satisfaction","Low Satisfaction"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
導入ガイド
この Excel ツールは、チャネル (電子メール、チャット、電話) ごとの平均カスタマー サポート チケット解決時間を計算し、ネストされた IF 関数を使用して満足度スコアを高層/中層/低層に分割します。AVERAGEIFS 関数は、各チケット優先度 (高、中、低) の平均解決時間を計算し、満足度層の式は CSAT スコア (1 ～ 5 スケール) を分類してサポート品質のギャップを特定します。100 件以上のサポート チケットを追跡し、ヘルプデスク ソフトウェア エクスポート (Zendesk、Intercom) と統合し、条件付き書式設定を使用して解決に時間がかかる優先度の高いチケットを強調表示します。カスタマー サポート データ アナリストに最適で、チケット追跡時間を 65% 短縮し、サポート チームによる解決効率と顧客満足度の向上に役立ちます。