顧客離れ予測スコアリングツール
=ROUND((LOG(1+I2)*0.3)+(VLOOKUP(G2,$L$2:$M$10,2,FALSE)*0.4)+(IF(H2>30,0.3,0)),3) & " | " & IF(J2>0.7,"High Churn Risk",IF(J2>0.4,"Medium Risk","Low Risk"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
導入ガイド
この Excel ツールは、顧客保有期間 (バイアスを減らすために対数変換)、製品使用頻度 (VLOOKUP 経由)、最後のインタラクションからの日数 (バイナリ加重) という 3 つの主要な指標を組み合わせた加重式を使用して顧客離れリスク スコアを計算します。この式では、業界のベンチマークに基づいて重み付け (在職期間 30%、使用率 40%、最新性 30%) が割り当てられ、スコアが高/中/低の解約リスクに分類されます。カスタマー サクセス チームをサポートするデータ アナリストに最適で、200 を超える顧客レコードを数秒で処理し、使用状況データが変化するとリアルタイムで更新し、CRM エクスポート データと統合します。これにより、解約予測の精度が 65% 向上し、リスクの高い顧客に対する維持支援を優先することができます。