Suivi du délai de résolution et de la satisfaction des tickets d'assistance client
=AVERAGEIFS($C$2:$C$100,E2,$D$2:$D$100,F2) & " Avg Resolution Time (Hours)" & " | " & IF(G2>=4,"High Satisfaction",IF(G2>=3,"Medium Satisfaction","Low Satisfaction"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
Guide d'exécution
Cet outil Excel calcule le temps moyen de résolution des tickets de support client par canal (e-mail, chat, téléphone) et segmente les scores de satisfaction en niveaux élevé/moyen/bas à l'aide de fonctions IF imbriquées.La fonction AVERAGEIFS calcule le temps de résolution moyen pour chaque priorité de ticket (élevée, moyenne, faible), tandis que la formule du niveau de satisfaction catégorise les scores CSAT (échelle 1 à 5) pour identifier les écarts de qualité du support.Il suit plus de 100 tickets d'assistance, s'intègre aux exportations de logiciels d'assistance (Zendesk, Intercom) et utilise le formatage conditionnel pour mettre en évidence les tickets hautement prioritaires avec des temps de résolution longs.Idéal pour les analystes de données de support client, il réduit le temps de suivi des tickets de 65 % et aide les équipes de support à améliorer l’efficacité de la résolution et la satisfaction des clients.