Rastreador de satisfacción y tiempo de resolución de tickets de atención al cliente
=AVERAGEIFS($C$2:$C$100,E2,$D$2:$D$100,F2) & " Avg Resolution Time (Hours)" & " | " & IF(G2>=4,"High Satisfaction",IF(G2>=3,"Medium Satisfaction","Low Satisfaction"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
Guía de Implementación
Esta herramienta de Excel calcula el tiempo promedio de resolución de tickets de atención al cliente por canal (correo electrónico, chat, teléfono) y segmenta las puntuaciones de satisfacción en niveles alto/medio/bajo utilizando funciones IF anidadas.La función AVERAGEIFS calcula el tiempo de resolución promedio para cada prioridad de ticket (alta, media, baja), mientras que la fórmula del nivel de satisfacción clasifica las puntuaciones CSAT (escala de 1 a 5) para identificar brechas en la calidad del soporte.Realiza un seguimiento de más de 100 tickets de soporte, se integra con las exportaciones de software de asistencia técnica (Zendesk, Intercom) y utiliza formato condicional para resaltar tickets de alta prioridad con tiempos de resolución prolongados.Ideal para analistas de datos de atención al cliente, reduce el tiempo de seguimiento de tickets en un 65 % y ayuda a los equipos de soporte a mejorar la eficiencia de la resolución y la satisfacción del cliente.