Herramienta de puntuación de predicción de abandono de clientes
=ROUND((LOG(1+I2)*0.3)+(VLOOKUP(G2,$L$2:$M$10,2,FALSE)*0.4)+(IF(H2>30,0.3,0)),3) & " | " & IF(J2>0.7,"High Churn Risk",IF(J2>0.4,"Medium Risk","Low Risk"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
Guía de Implementación
Esta herramienta de Excel calcula las puntuaciones de riesgo de pérdida de clientes mediante una fórmula ponderada que combina tres métricas clave: antigüedad del cliente (transformada en registros para reducir el sesgo), frecuencia de uso del producto (mediante BUSCARV) y días desde la última interacción (peso binario).La fórmula asigna ponderaciones (30 % de antigüedad, 40 % de uso, 30 % de antigüedad) en función de los puntos de referencia de la industria y luego clasifica las puntuaciones en riesgo de abandono alto/medio/bajo.Ideal para analistas de datos que apoyan a los equipos de éxito del cliente, procesa más de 200 registros de clientes en segundos, se actualiza en tiempo real cuando cambian los datos de uso y se integra con los datos de exportación de CRM.Mejora la precisión de la predicción de abandono en un 65 % y ayuda a priorizar el alcance de la retención para los clientes de alto riesgo.