Zeit- und Zufriedenheits-Tracker für die Lösung von Kundensupport-Tickets
=AVERAGEIFS($C$2:$C$100,E2,$D$2:$D$100,F2) & " Avg Resolution Time (Hours)" & " | " & IF(G2>=4,"High Satisfaction",IF(G2>=3,"Medium Satisfaction","Low Satisfaction"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
Profi-Leitfaden
Dieses Excel-Tool berechnet die durchschnittliche Lösungszeit für Kundensupporttickets pro Kanal (E-Mail, Chat, Telefon) und segmentiert die Zufriedenheitswerte mithilfe verschachtelter IF-Funktionen in hohe/mittlere/niedrige Stufen.Die AVERAGEIFS-Funktion berechnet die durchschnittliche Lösungszeit für jede Ticketpriorität (hoch, mittel, niedrig), während die Zufriedenheitsstufenformel CSAT-Werte (Skala 1–5) kategorisiert, um Lücken in der Supportqualität zu identifizieren.Es verfolgt über 100 Support-Tickets, lässt sich in Helpdesk-Software-Exporte (Zendesk, Intercom) integrieren und nutzt bedingte Formatierung, um Tickets mit hoher Priorität und langen Lösungszeiten hervorzuheben.Es ist ideal für Datenanalysten im Kundensupport, reduziert die Ticketverfolgungszeit um 65 % und hilft Supportteams, die Lösungseffizienz und Kundenzufriedenheit zu verbessern.