وقت حل تذكرة دعم العملاء وتعقب الرضا
=AVERAGEIFS($C$2:$C$100,E2,$D$2:$D$100,F2) & " Avg Resolution Time (Hours)" & " | " & IF(G2>=4,"High Satisfaction",IF(G2>=3,"Medium Satisfaction","Low Satisfaction"))ADVERTISEMENT - IN-ARTICLE
دليل احتراfi
تقوم أداة Excel هذه بحساب متوسط وقت حل تذكرة دعم العملاء لكل قناة (البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف) وتقسيم درجات الرضا إلى مستويات عالية/متوسطة/منخفضة باستخدام وظائف IF المتداخلة.تحسب الدالة AVERAGEIFS متوسط وقت الحل لكل أولوية تذكرة (عالية، متوسطة، منخفضة)، بينما تصنف صيغة مستوى الرضا درجات CSAT (مقياس من 1 إلى 5) لتحديد فجوات جودة الدعم.فهو يتتبع أكثر من 100 تذكرة دعم، ويتكامل مع صادرات برامج مكتب المساعدة (Zendesk، وIntercom)، ويستخدم التنسيق الشرطي لتسليط الضوء على التذاكر ذات الأولوية العالية مع أوقات دقة طويلة.مثالي لمحللي بيانات دعم العملاء، فهو يقلل من وقت تتبع التذاكر بنسبة 65% ويساعد فرق الدعم على تحسين كفاءة الدقة ورضا العملاء.